Entenda campanhas e gatilhos
Acesse Communications e abra Campaigns. Use a aba Email ou SMS para escolher o canal da campanha.
Uma campanha é uma série contínua: sempre que alguém se qualifica, o Kmura inscreve a pessoa e envia as mensagens no cronograma que você definiu. Ela começa como Draft e não envia nada até você ativá-la.
A página tem dois cartões: Campaigns (suas séries) e Custom triggers (regras reutilizáveis que decidem quem é inscrito).
Nota
Os gatilhos definem quem é inscrito, não como a pessoa é contatada. O mesmo gatilho pode alimentar uma campanha de e-mail e uma campanha de SMS.
Escolha um gatilho pronto
Clique em New campaign, dê um Name e abra o menu Trigger.
Em When something happens, escolha o evento que inicia a série: New lead created, Intro Class Scheduled, Completed Intro Class, Days since lead came in, Became a student, Student birthday, Belt or stripe promotion ou Class anniversary.
Para gatilhos de lead, deixe Stop this series if the lead becomes a student marcado para que leads convertidos parem de receber e-mails de venda.
Nota
Gatilhos baseados em tempo só olham para a frente. Quem já passou do dia ou do marco quando você ativa nunca recebe a série.
Escreva a série de mensagens
Em Email series, defina Send (days after the trigger) para a primeira mensagem. 0 envia no mesmo dia em que o gatilho dispara.
Informe um Subject e sua Message. Use os botões Insert para inserir First name, Last name ou Academy name, que o Kmura preenche para cada destinatário.
Se quiser, envie uma imagem (JPG, PNG ou WebP, até 2MB).
Clique em Add email para adicionar a próxima mensagem da série, com seu próprio intervalo em dias, assunto e texto. Use o ícone de lixeira para remover uma.
Dica
Uma série de boas-vindas enviada no dia 0, no dia 3 e no dia 7 cobre a janela em que o aluno novo decide se o hábito vai pegar.
Visualize, salve e ative
Clique em Preview with sample data abaixo de qualquer mensagem para vê-la com um nome real e o nome da sua academia preenchidos.
Clique em Create campaign. Ela aparece no cartão Campaigns como Draft, com os botões Duplicate, Edit, Activate e Delete.
Clique em Activate e confirme. A partir daí o Kmura envia automaticamente sempre que o gatilho dispara, até você pausar ou arquivar a campanha.
Cada cartão mostra quantas mensagens há na série, quantas pessoas estão nela no momento e quantas mensagens já foram enviadas.
Crie um gatilho personalizado
No cartão Custom triggers, clique em New trigger. Dê um Name (é o que aparece no seletor de gatilhos da campanha) e uma Description opcional.
Escolha a Audience: Students ou Leads. As regras de alunos incluem Belt, Program, Last attendance, Join date, Last promotion, Attendance count, Age, Membership e Membership plan. As regras de leads incluem Pipeline stage, Time in stage, Source, Lead age e Belt.
Adicione regras com Add rule. Todas as regras precisam bater. O diálogo mostra quantas pessoas correspondem enquanto você monta.
Em Re-enrollment, escolha Only once per person ou Again after a waiting period.
Clique em Create trigger. O Kmura verifica uma vez por dia e inscreve quem corresponde e ainda não recebeu a campanha.
Dica
Clique em **Start from...** para conjuntos de regras prontos: **Win-back**, **Stuck lead**, **Promotion nudge** e **New-member milestone**.
Nota
Para regras de alunos, **Only once per person** costuma ser a melhor escolha. Quem continua inativo entraria de novo na série toda vez que o período de espera passasse.
Use um gatilho personalizado em uma campanha
Clique em New campaign e abra o menu Trigger. Seus gatilhos personalizados aparecem em Who matches a condition (checked daily).
Selecione um, escreva a série e ative como nas etapas 3 e 4.
O cartão do gatilho mostra quais campanhas o usam. Gatilhos podem ser editados, arquivados ou excluídos, mas pause qualquer campanha ativa que use o gatilho antes de alterá-lo.
Gerencie campanhas em andamento
Pause interrompe novos envios sem perder a série. Archive aposenta a campanha. Duplicate copia como um novo rascunho, o jeito mais rápido de criar a versão em SMS de uma campanha de e-mail.
Acesse Communications e abra History para ver cada mensagem que uma campanha enviou, marcada como Campaign na coluna Source, com seu Status de entrega.
